Postez, dans les commentaires, les problèmes que vous avez résolus aujourd’hui dans votre entreprise.
Pourquoi avez-vous dû appeler l’assurance ? Le problème a-t-il été pris en charge par l’assurance ? Avez-vous dû faire quelque chose d’autre qu’appeler l’assurance ?
A mon avis, la meilleure manière de gérer les clients en général est par le slogan « le client est roi ». Ca veut dire que le client a toujours raison d’être mécontents des produits et que le fournisseur doit faire tout ce qu’il peut pour satisfaire le client. Rien n’est plus important que le désir du client. Car, le mécontentement d’un client influence d’autres consommateurs et les répercussions pour la réputation de l’entreprise coûtent plus cher qu’essayer de satisfaire le client. Comme ça, la satisfaction du client influence les autres consommateurs aussi et peut avoir un effet positif sur la « force de vente ».
RépondreSupprimerDonc, l’entreprise doit réagir aux réclamations par prendre responsabilité de ‘défauts’ du produit (même si on pense que le client a tort). L’entreprise peut commencer par se pardonner et peut offrir un remboursement au client. Ce remboursement n’est pas monétaire. Plutôt, on remplace le produit qui est ‘défectif’, par un nouveau produit ou on offre une réduction sur l’achat d’un prochain produit. L’entreprise garantit le client que le satisfaire est plus important que de gagner d’argent (en effet, c’est par satisfaire le client que l’entreprise garantit pour lui-même qu’on va faire des profits). Le service exemplaire est ce qu’on appelle l’attitude gagnante.
C’est pourquoi la relation entre le client et notre entreprise est vraiment important. Non pas seulement d’acquérir des clients nouveaux, mais aussi de garder la fidélisation des anciens clients. On doit toujours ‘recevoir’ les réclamations des clients comme des critiques constructifs. L’entreprise doit considérer les désirs et les besoins de client. Le critique constructif est donc un moyen pour améliorer les produits et garder les anciens clients.
Même si on n’entend rien du client, on doit être engagé avec lui. Peut-être il est on traine de consulter les autres entreprises. Pour combattre ce problème, on peut l’envoyer un rappel de nos produits ou des publicités sur les nouveaux produits. En plus, on peut lui demander s’il était satisfait du produit. Comme ça, on ne doit pas perdre des clients sans le savoir et on peut regagner les clients que ne sont pas encore satisfaits.
Enfin, l’entreprise doit avoir un bon service après vente où on parle directement aux clients et où les clients sont bien entendus. C’est ce qui est d’importance, créer des liens entre le client et le fournisseur.