Bonjour à tous !
Bonjour à tous !
Vous êtes sur le site du groupe 1 des étudiants de French Business (3ème année de Français) de l’Université de Cape Town.
Sur ce site, vous pourrez suivre toutes les étapes de la création de notre entreprise fictive !
N’hésitez pas à commenter les différents articles, pour faire avancer notre projet !
Cette entreprise, c’est vous !
Vendeur évalué : Lave-Moi !
RépondreSupprimerEvaluateur : Yeshe Schepers
- Accueillir
Bonjour madame, vous avez une minute ?
- Découvrir
Lave-Moi est un savon adapté à chaque client.
- Argumenter
En plus, le savon est complètement naturel.
- Traiter les objections
Comment est-ce que vous expliquez que le produit est naturel quand il est si coloré et parfumé ?
- Conclure
On offre une meilleure qualité pour un prix identique.
ACCUEILLIR
Je pense que son comportement est bien, elle est gentille, elle parle directement à le client et elle fait des gestes avec ses mains (donc on a l’impression qu’elle est détendue. Elle laisse le client parler de son propre savon et après elle introduit Lave-Moi.
Elle peut s’introduire et elle peut dire « bienvenu »
DECOUVRIR
Oui, elle demande au client de dire ce qu’elle aime de son savon. Plus tard, elle demande si le client préfère du savon liquide ou solide et si le client a des enfants.
Oui, elle répond au besoin de parfum en disant que Lave-Moi a une sélection des parfums originaux (et elle présente quelques noms de parfum). Elle répond aussi au besoin d’un savon parfois liquide parfois solide et le parfum pour les enfants.
ARGUMENTER
Les avantages présentés sont-ils adaptés à cette cliente
Le produit est original et naturel et on a des parfums originaux.
Oui, le client réagit bien en présentant les différents parfums.
Elle demande au client quel savon elle utilise et affirme qu’elle connait la marque mais ne dit plus que ça. C’est utile parce que la vendeuse répond par dire ce qui fait la différence avec Lave-Moi (c’est complètement naturel).
Elle peut élaborer sur les autres qualités de Lave-Moi (la douceur, la protection de la peau etc.)
TRAITER LES OBJECTIONS
Elle n’est pas convaincue que le produit peut être naturel s’il est si coloré et parfumé, ça semble bizarre qu’on n’utilise pas de chimie.
Elle explique que l’équipe scientifique travaille avec des produits sur place que sont tous naturels. Elle donne l’exemple des fleurs qui rend la couleur rose et de parfum passiontoride.
CONCLURE
Le client n’achète pas du savon et dit qu’elle va y penser et repasser à la fin, mais on sait qu’en réalité elle ne va pas repasser.
Commentaire général sur la vendeuse :
La vendeuse donne une réduction sur le prochain achat mais peut-être il ferait mieux s’il elle avait offrit une réduction sur le premier achat.
Elle peut aussi donner un échantillon.
Je pense que son attitude et ses gestes son bonnes.